Na naszych stronach używamy linków afiliacyjnych.
Jeśli zamówisz przez taki link, będziesz mógł skorzystać z naszej promocji i nie poniesiesz w związku z tym żadnych dodatkowych opłat. My natomiast otrzymamy niewielką prowizję od sprzedaży, jako wynagrodzenie za czas, jaki poświęciliśmy na znalezienie i opisanie Ci wszystkiego po polsku, co potrafi zająć nam czasem nawet kilka godzin.
Koniecznie zaakceptuj pliki cookie, żebyśmy wszyscy na tym skorzystali.
Dziś chcę podzielić się z Tobą historią, która może Cię zainteresować i ostrzec przed pewnymi nieuczciwymi praktykami, z którymi możesz się spotkać mieszkając w Niemczech, a mianowicie z bezprawnym przedłużaniem umów na internet.
Prawdziwa historia mojej klientki
Ostatnio zgłosiła się do mnie moja stała klientka, która chciała zakończyć swoją umowę na internet stacjonarny i wziąć nową umowę w promocyjnych cenach.
Wysłałam w jej imieniu wypowiedzenie do operatora.
Jak mam więcej czasu to załatwiam niektóre sprawy za moich klientów. Nie muszę tego robić, ale chcę im ułatwić trochę życie w Niemczech. Dla mnie to chwila, bo już robiłam to wiele razy, a dla nich jest to coś nowego, co na pewno zajęłoby im dużo więcej czasu.
Ale wracając do tematu…
Kilka minut później klientka dostała potwierdzenie wypowiedzenia z datą końcową umowy, która się nie zgadzała. Widniało w nim, że umowa została niby przedłużona o kolejny rok!
Nie muszę chyba pisać, jak bardzo klienta była zdziwiona i zarazem niezadowolona, że musi dalej ciągnąć umowę, której już nie chce mieć.
Pierwszy szok za nami! Co teraz
To nie pierwszy raz, kiedy firmy próbują wykorzystać niewiedzę klientów i bezpodstawnie przedłużają ich umowy. Dlatego też warto być świadomym swoich praw i umieć się bronić przed tego typu praktykami.
Pomagałam już wiele razy sprawach nieuzasadnionego przedłużania umów. Niestety takie przypadki zdarzają się nagminnie, ale na szczęście wiem, jak to szybko załatwić.
Istnieje coś takiego jak §56 TKG, który mówi, że umowy automatycznie przedłużają się jedynie na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem.
To oznacza, że jeśli chcesz zakończyć swoją umowę po 2 latach, musisz złożyć wypowiedzenie z miesięcznym wyprzedzeniem. ABSOLUTNIE nie musisz zgadzać się na przedłużenie umowy o kolejny rok.
Wręcz przeciwnie! Musisz zawalczyć o swoje prawa!
Brak reakcji = zgoda na wykorzystywanie
Jeśli nie zgłosisz reklamacji do swojego operatora, to będziesz musiał płacić przez wiele miesięcy za coś, czego już nie chcesz mieć! A to raczej nie wpłynie dobrze ani na Twoje samopoczucie, ani na Twoje fundusze. Przedłużona umowa będzie Cię dużo więcej kosztować, niż jej zakończenie i skorzystanie z promocji dla nowych klientów (w tej samej firmie lub w innej).
Nie wierzysz? Sam sprawdź sobie aktualne ceny i promocje w najlepszej niemieckiej porównywarce CHECK 24 i porównaj je ze swoimi opłatami. Możesz się bardzo zdziwić.
Klientka, o której pisałam wcześniej, też zapoznała się z cenami nowych umów i właśnie dlatego postanowiła zakończyć starą umowę i wziąć sobie nową w niższej cenie.
Jak już pisałam, dostała ona potwierdzenie wypowiedzenia z błędną datą końcową umowy. Można je zobaczyć na poniższym zdjęciu.
W jej panelu klienta też od razu pozmieniały się terminy, kiedy można zakończyć tę umowę.
Jak się przed tym obronić
Jeśli spotkasz się z podobną sytuacją, nie wahaj się złożyć reklamacji i odwołania, opierając się na przepisach prawa.
Nasza niewiedza może kosztować nas sporo pieniędzy, dlatego warto być dobrze poinformowanym i chronić swoje interesy.
Jak to zrobić?
Po prostu jak najszybciej skontaktuj się ze swoim operatorem.
Ja, w przypadku moich klientów, którzy nie mówią za dobrze po niemiecku, zwykle polecam po prostu wysłanie maila z prośbą o skorygowanie daty końcowej umowy, gdyż nie zgadza się ona z obowiązującym prawem.
Stworzyłam gotowy tekst reklamacji, w którym wystarczy tylko wpisać kilka danych konkretnego klienta i wysłać go do swojego operatora.
Klientka z mojej wyżej opisanej historii wysłała ten tekst mailem i w ciągu, zdaje się 3 minut, miała już u siebie potwierdzenie ze zmienioną datą końcową umowy.
To działa za każdym razem, więc aż żal byłoby z tego nie skorzystać.
Gotowe pismo – gdzie znaleźć
Obawiasz się, że nie potrafisz poprawnie napisać takiego tekstu? Lub może nie chcesz tracić na to czasu i mieć od ręki gotowy tekst, który zawsze działa?
Chętnie Ci go udostępnię.
Wyślij do mnie w tej sprawie maila, korzystając z poniższego formularza.
Pamiętaj, że masz prawo do zakończenia umowy zgodnie z warunkami, które są dla Ciebie korzystne. Bądź czujny i nie pozwól, aby firmy telekomunikacyjne wykorzystywały Twoją niewiedzę!
👉 To może Cię zainteresować: Najprostszy sposób na wypowiedzenie umowy na internet w Niemczech
