Gdy oczekujesz technika, który ma podłączyć twój nowy internet, ważne jest, abyś wcześniej odpowiednio to zaplanował i zadbał o wszystkie szczegóły.
Kiedy spodziewać się dostawy routera
Zazwyczaj routery są wysyłane przez dostawców internetowych ( np. 1&1 lub Telekom ) około tydzień przed planowaną datą instalacji.
Jak tylko paczka opuści magazyn, dostaniesz informację z jej numerem na maila lub smsem.
Wyjątek: Przy umowach na internet przez gniazdko antenowe z Vodafone router przynosi technik (tylko wtedy, gdy jego wizyta jest potrzebna).
Przejrzyj dokładnie wszystkie informacje, jakie dostałeś od operatora. Przeszukaj też spam oraz swój panel klienta.
Kiedy kontakt dostawcą
Jeśli nie dostałeś żadnych informacji na temat wysyłki routera, a czas podłączenia internetu jest już blisko, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych i upewnij się, że router został wysłany i dotrze przed planowaną datą instalacji.
Zadzwoń lub napisz do działu obsługi klienta i poinformuj o problemie. Wyjaśnij, że technik ma przyjść, ale router nie został jeszcze dostarczony.
Dostawca może zapewnić Ci aktualne informacje dotyczące dostawy routera.
Nie mówisz/piszesz po niemiecku? Żaden problem
Większość spraw można załatwić z operatorem pisemnie. Dla naszych czytelników i klientów przygotowaliśmy gotowy tekst po niemiecku z zapytaniem o paczkę. Można go uzupełnić swoimi danymi i wysłać do swojego operatora w przypadku opóźnienia dostawy routera:
Betreff: Fehlender Router vor der Internetanschluss – Kundennummer: (numer klienta)
Sehr geehrter Kundendienst,
ich wende mich heute an Sie, um eine Angelegenheit bezüglich meines bevorstehenden Internetanschlusses zu klären.
Mein geplanter Anschlusstermin ist der (data podłączenia internetu), aber bisher habe ich den Router noch nicht erhalten.
Ich habe meine Bestellung vor einiger Zeit aufgegeben und erwartete, dass der Router rechtzeitig vor dem Anschlusstermin bei mir eintreffen würde. Da der Lieferzeitpunkt nun immer näher rückt und ich noch keine Benachrichtigung oder Informationen zum Versand erhalten habe, mache ich mir Sorgen, dass der Router möglicherweise nicht rechtzeitig eintreffen wird.
Da das Installationsdatum bald bevorsteht, bitte ich um Ihre Unterstützung bei der Überprüfung des Lieferstatus des Routers. Es wäre hilfreich, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob der Router bereits versendet wurde und ob ich ihn noch rechtzeitig vor dem Anschlusstermin erhalten werde. Falls der Router tatsächlich nicht rechtzeitig eintreffen kann, bitte ich um alternative Lösungsvorschläge, um sicherzustellen, dass mein Internetanschluss wie geplant eingerichtet werden kann.
Ich bedanke mich im Voraus für Ihre prompte Antwort und Unterstützung bei dieser Angelegenheit. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung, damit ich meinen Internetanschluss wie geplant nutzen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
(imię i nazwisko)
Tłumaczenie na polski:
„Temat: Brakujący router przed podłączeniem internetu – Numer klienta (numer klienta)
Szanowny Dział Obsługi Klienta,
piszę do Państwa w sprawie mojego nadchodzącego podłączenia internetu.
Planowana data podłączenia to (data podłączenia internetu), jednak do tej pory nie otrzymałem routera.
Zamówienie złożyłem jakiś czas temu i spodziewałem się, że router dotrze do mnie na czas przed datą podłączenia. Ponieważ termin dostawy zbliża się, a ja nie otrzymałem żadnego powiadomienia ani informacji dotyczących wysyłki, martwię się, że router może nie dotrzeć na czas.
Ponieważ termin instalacji jest już blisko, proszę o Państwa pomoc w sprawdzeniu statusu dostawy routera. Byłoby miło, gdybyście mogli mi powiedzieć, czy router został już wysłany i czy otrzymam go na czas przed datą podłączenia. Jeśli rzeczywiście nie będzie możliwe dotarcie routera na czas, proszę o przedstawienie alternatywnych rozwiązań, aby zapewnić, że moje podłączenie internetowe będzie mogło być uruchomione zgodnie z planem.
Z góry dziękuję za szybką odpowiedź i wsparcie w tej sprawie. Mam nadzieję na szybkie rozwiązanie, aby móc korzystać z mojego podłączenia internetowego zgodnie z planem.
Z poważaniem, (imię i nazwisko)
Informacje, jakie dostaniesz od operatora w odpowiedzi, możesz przetłumaczyć w automatycznym translatorze,
Kontakt do największych niemieckich operatorów
Poniżej znajdziesz kontakt do najbardziej popularnych niemieckich operatorów:
- 1und1:
– Telefon: 0721 9600
– Adres e-mail: info@1und1.de
- Telekom:
– Telefon: 0800 330 1000
– Adres e-mail: kundenservice@telekom.de
– Strona kontaktowa: Tutaj
-
- O2:
– Telefon: 089 78 79 79 40 0
– Adres e-mail: impressum@cc.o2online.de
– Strona kontaktowa: Tutaj
- Vodafone:
– Telefon: 0800 172 1212
– Strona kontaktowa: Tutaj
Pamiętaj, że numery telefonów i adresy e-mail mogą ulec zmianie, dlatego zawsze warto sprawdzić najnowsze informacje na oficjalnych stronach internetowych operatorów.
Mamy nadzieję, że powyższe informacje chociaż trochę ułatwią Twoje życie w Niemczech.
Udostępnij, żeby pomóc innym Polakom mającym taki sam problem.
Masz więcej pytań – napisz komentarz lub skontaktuj się z nami przez czat. Chętnie pomożemy.
