Czasami zdarza się, że terminy podłączenia internetu nie zostają zrealizowane z powodu działań lub zaniechań klienta. W takich przypadkach operatorzy wprowadzili opłaty za niewykonane terminy, aby pokryć koszty związane z zaplanowanymi wizytami techników.
Kiedy zapłacisz za nieudaną wizytę technika
Opłaty naliczane są w przypadku nieudanego terminu technika związanego z instalacją internetu stacjonarnego przez gniazdko telefoniczne (DSL). To Ty możesz zostać obciążony opłatą w wysokości kilkudziesięciu euro, jeśli to właśnie Ty jesteś odpowiedzialny za niepowodzenie.
Warto jednak zaznaczyć, że dotyczy to tylko terminów technicznych związanych z samą instalacją, a nie dotyczy terminów związanych z usuwaniem awarii czy instalacją dodatkowych usług.
Sytuacje, w których opłata zostanie naliczona:
1. Klient nie był obecny w dniu planowanej instalacji
W wiadomości o dniu podłączenia internetu jest najczęściej informacja, że ktoś musi być obecny w domu/mieszkaniu w wyznaczonym terminie.
Jeśli nikt nie czekał na technika na miejscu, to wtedy nie mógł on przeprowadzić odpowiednich prac i będzie musiał przyjechać ponownie. Internet nie mógł być podłączony z winy klienta, więc będzie on musiał za to zapłacić.
Na technika musi czekać osoba dorosła. Nie musi to być właściciel umowy.
2. Klienta jeszcze nie było albo już go nie było w momencie przyjazdu technika
Termin technika to kilkugodzinny przedział czasowy np. 8.00-12.00 lub 12.00-17.00. Czasem klienci nie chcą brać wolnego w pracy lub czekać cały czas w domu w wyznaczonych godzinach i wychodzą z domu do pracy, na zakupy czy dopiero wracają z pracy. Myślą oni, że jak się troszkę spóźnią, to nic się nie stanie.
Jeśli technik przyjdzie właśnie w tym czasie, kiedy klienta nie będzie w domu, to nie będzie on czekał, aż klient wróci, tylko po prostu odjedzie, a klient dostanie rachunek za niedotrzymanie terminu.
Jeśli wyznaczony przez operatora termin technika Ci nie odpowiada, to możesz go bardzo łatwo przesunąć, np. przez swój panel klienta lub dzwoniąc do operatora.
3. Klient nie zapewnił technikowi dostępu do rozdzielacza w budynku
Klient ma obowiązek dać technikowi dostęp do gniazdka telefonicznego w domu oraz do rozdzielni, która zwykle znajduje się w piwnicy, na korytarzu lub na zewnątrz budynku. Czasem może być ona nawet w klatce obok.
Jeśli rozdzielnia znajduje się w zamkniętym pomieszczeniu, to klient musi odpowiednio wcześniej załatwić sobie klucz do tego pomieszczenia, żeby mógł tam wpuścić technika.
Jeśli technik nie dostanie się do rozdzielni, to nie będzie mógł podłączyć internetu, a klient zostanie obciążony za zmarnowany termin.
Klucz do samej rozdzielni posiada technik. Klient załatwia tylko klucz do pomieszczenia, w którym się ona znajduje.
4. Technik nie mógł znaleźć klienta
Zdarzają się sytuacje, że technik przyjeżdża na podany adres, ale na skrzynce ani na dzwonku nie znajduje nazwiska właściciela umowy.
Powodem tego może być to, że klient w ogóle nie umieścił tam swojego nazwiska lub zapisał je z polskimi znakami, przez co bardzo zaczęło się ono różnić od nazwiska znajdującego się w umowie.
Czasem na domofonie znajduje się kilka nazwisk i technik może przeoczyć to właściwe.
Dla ułatwienia operatorzy wysyłają klientom specjalne naklejki, które można tymczasowo umieścić na dzwonku, żeby technik mógł łatwiej znaleźć szukane nazwisko.
Jeśli technik przyjedzie na miejsce i nie znajdzie klienta, któremu ma podłączyć internet, to niestety klient będzie musiał ponieść koszt takiej nie udanej wizyty.
5. Klient odmówił wykonania instalacji
Tutaj chyba wszystko jest jasne. Jeśli klient nie pozwoli technikowi wykonania podłączenia, a wcześniej nie odwołał terminu ani go nie przesunął, to zostanie on obarczony opłatą za udaremnienie podłączenia.
Wprowadzenie tych opłat ma na celu zachęcenie klientów do odpowiedzialnego podejścia do umówionych terminów technicznych oraz minimalizację strat finansowych operatorów telekomunikacyjnych, które są związane z nieudanymi wizytami techników.
Jakie straty może ponieść operator, kiedy klient nie dotrzyma terminu
1. Opóźnienie innych zleceń: Firma wykonawcza zazwyczaj ustala harmonogram wizyt techników na podstawie liczby zleceń i dostępnych zasobów. Jeśli klient nie jest obecny w dniu planowanej instalacji, to może to prowadzić do opóźnień w innych zleceniach, które byłyby możliwe do wykonania w danym czasie. Opłata za nieudaną wizytę technika ma na celu rekompensatę za takie straty czasowe.
2. Koszty operacyjne: Firma wykonawcza może ponosić koszty operacyjne związane z przygotowaniem technika do wizyty, wliczając w to czas, pracę i koszty podróży. Jeśli klient nie jest obecny w dniu umówionej instalacji, to firma może zdecydować się obciążyć go opłatą w celu pokrycia tych kosztów.
3. Utrata potencjalnych przychodów: Jeśli klient nie jest obecny w dniu planowanej instalacji, firma wykonawcza może stracić możliwość podjęcia innych zleceń w tym czasie. To z kolei prowadzi do utraty potencjalnych przychodów. Opłata za nieudaną wizytę technika ma na celu częściową rekompensatę tych utraconych szans na zarobek.
Skoro przeczytałeś ten artykuł, to teraz powinieneś być już świadomy konsekwencji, jakie mogą wyniknąć z nieprzybycia na umówiony termin lub odmowy wykonania instalacji. Ta wiedza może uchronić Cię przed bezsensownym wydawaniem pieniędzy i zapewnić Ci szybkie podłączenie internetu.
W przypadku ewentualnych wątpliwości lub pytań dotyczących tej polityki, zawsze warto skonsultować się ze swoim operatorem, aby uzyskać odpowiednie wyjaśnienia.
Możesz też tutaj zadać pytanie, to postaramy się pomóc.
